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2010年9月 8日 (水)

ソフトバンクモバイル「見たらくじ・お父さんくじ」のお粗末

ソフトバンクモバイル「見たらくじ・お父さんくじ」のお粗末

ソフトバンクモバイルの携帯電話に「見たらくじ・お父さんくじ」と言うものがある。
「見たらくじ」というのは、ソフトバンクモバイルが配信している無料動画(一部有料)をダウンロードして見ると「くじが引ける」というもの。
この場合、動画は無料だが通信料は掛かる。
同じように「お父さんくじ」の方はネットに繋がせてくじを引くというもので、これによって相当量のパケット代を使わせるもので結局無料ではないという代物。
いずれにせよ、そのくじのポイントを集めて商品と交換するというのが「見たらくじ・お父さんくじ」の共通ポイントというものである。

そこで7月上旬、6月までポイントが貯まったので交換をした。
やり方は、交換と共に「交換履歴」が表示され「ダウンロード」をクリックすると別の画面で交換方法に対する入力をする。
普通はこれで商品が送られてくるのを待つのだが、2ヶ月経っても送られてこない。

そこで「ソフトバンクギフト株式会社」にメールをしてみた。
otokubin@sbg,jp
それで戻ってきたメールがこんなもの。
--------------
お客様
お問合せ頂きありがとうございます。
ソフトバンクギフトカスタマーサービスです。
ご当選になられましたキャンペーンは
「お父さんくじ・見たらくじ」になりますでしょうか
「お父さんくじ・見たらくじ」にてご当選されました
お父さんグッズにつきましては、こちらの窓口では
わかりかねるため、配信元(キャンペーン主催)の
下記窓口まで、ご相談くださいますようお願いいたします。
----------------------------------------------------
◆ソフトバンクモバイル(株)
 お客さまセンター≪受付時間 9:00~20:00≫
 ソフトバンク携帯電話から 157
 一般電話から 0088-21-2000
----------------------------------------------------
誠に恐れ入りますが、
ご容赦いただけます様何卒お願い申し上げます。
配信先は(service@sbg.jp)

それで、157に電話してみた。
オペレーターと繋がってかなり待たされた後、担当部署が違うので再度電話してくれとのこと。
157-94に電話。こちらは「お父さんくじ・見たらくじ」の担当なのだそうな。
すると分からないので、03-5249-33××へ電話してくれと言う。
03-5249-33××に電話すると、担当ではないので分からないから157-94に電話してくれと言う。
157-94に電話。
又、03-5249-33××してくれと言うから、電話したというとかなり時間を待たされたあげく、再度電話するとのこと。
なんと電話をかけ続けて、40分も掛かった。
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
夕方、電話があって「お客様の状況は確認出来ました」というものの、配送は分からないのでソフトバンクギフトカスタマーサービスに「service@sbg.jp」でメールをしてくれと言う。
なんと、これで最初に戻った。

ネット上にあるotokubin@sbg,jpにメールをしたらservice@sbg.jpの名前で帰ってきた。
担当者の名前があるわけでもない。

ソフトバンクから、調べるので「再度電話する」とのことで今日は終わり。

こんなことで、たらい回しのソフトバンクとは驚いたものだ。


交換するために来たメール。
このソフトバンクギフト株式会社
mail:otokubin@sbg.jp

にメールをしても知らないと言うのが始まり。
--------------
ソフトバンクモバイルの共通ポイントサービスをご利用いただきありがとうございます。
共通ポイント交換(お父さんミニストラップ)を受付ました。

※賞品受け取りの流れ
(1)以下のURLより接続すると、交換履歴画面が表示されます。
http://ent.mb.softbank.jp(省略)
(2)交換履歴からお父さんミニストラップのリンクをクリックし、賞品選択画面に進んでください。
(3)賞品選択画面より、お好きな賞品を1点お選びください。
(4)賞品内容詳細を確認し、「お届け先入力画面へ」ボタンをクリックしてください。
(5)ソフトバンクギフトの会員登録をされていない方は「会員登録(無料)へ」ボタンをクリックして会員登録(無料)をお願いします。
既に会員登録されている方は、「ログイン」ボタンをクリックしてください。
(6)ログイン後、お届け先の住所やお名前などの必要事項を入力して、「申し込み内容の確認」ボタンをクリックしてください。
(7)入力いただいたお届け先の住所やお名前などを確認して、「この内容で申し込む」ボタンをクリックしてください。
(8)入力いただいたお届け先に、賞品をお届けします。

※賞品申し込みには有効期限がございます。有効期間は、ポイント交換が受付された月の月初から5ヶ月後の末日までです。
(例)2010年8月にポイント交換申し込みした場合、賞品申し込みは2011年1月末まで。
※共通ポイントサイトの交換履歴画面からも、同様に賞品申し込みが可能です。

※注意事項
1.本賞品の提供はソフトバンクギフト社のサービスを使用しています。
2.「共通ポイント申し込みサイト」はソフトバンク3G携帯電話(iPhone、Xシリーズ等一部機種を除く)からのみアクセスできます。
3.本賞品の申し込みにはソフトバンクギフトの会員登録(無料)が必要となります。
4.賞品のお届け先は日本国内に限ります。
5.賞品受け取りに関する質問は、ソフトバンクギフト社にお問い合わせください。
お問い合わせ先:
ソフトバンクギフト株式会社
mail:otokubin@sbg.jp
メール回答時間:10:00~17:00 (土日祝除く)

●本メール及び共通ポイントに関するお問い合わせは、ソフトバンクモバイルお客さまセンターTEL:157(総合案内)まで

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